Rücksendungen und Erstattungen

Mit dem Absenden einer Rückgabe- oder Umtauschanfrage über Sovae erklären Sie sich mit den folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden.

Diese Richtlinien dienen dazu, Sie umfassend über unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen zu informieren. Die Bestimmungen gelten für Bestellungen innerhalb Deutschlands.

14-tägiges Widerrufsrecht

Wir gewähren eine Rückgabefrist von 14 Tagen.
Die 14-tägige Frist beginnt, sobald die vollständige Bestellung geliefert wurde.

Rückgabebedingungen

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss sich der Artikel in einwandfreiem Zustand befinden – entweder neu oder nur leicht gebraucht – und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Produkte mit übermäßigen Gebrauchsspuren, Flecken, Beschädigungen, fehlenden Teilen oder entfernten Etiketten sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Rückgabeanfragen, die später als 14 Tage nach dem Lieferdatum eingehen, können nicht berücksichtigt werden.

Gültige Gründe für eine Rückgabe

Falsche Größe
Falscher Artikel erhalten
Passformprobleme
Beschädigtes oder defektes Produkt

Gültige Gründe für einen Umtausch

Falsche Größe
Falscher Artikel erhalten
Passformprobleme
Beschädigtes oder defektes Produkt

Rückgabeprozess

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Laden Sie das Rücksendeformular herunter und drucken Sie es aus.
Füllen Sie das Formular aus und legen Sie es Ihrer Rücksendung bei.
Senden Sie Ihre Rücksendung an folgende Adresse:
Uniq- Pro GmbH
Teilungsweg 28， 45329， Essen ，Germany
Nutzen Sie einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung.
Senden Sie uns die Sendungsnummer per E-Mail an info@sovae.de, damit wir die Rücksendung nachverfolgen können.

Kosten der Rücksendung

Bei defekten oder falsch gelieferten Produkten:
Für Sie entstehen keine Kosten, sofern das Produkt bei Erhalt beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde.

Bei Widerruf / Meinungsänderung:
Wenn Sie den Artikel nicht mehr wünschen oder versehentlich ein falsches Produkt bestellt haben, tragen Sie die Kosten der Rücksendung selbst. Bereits gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet.

Rücksendekosten:
Wir berechnen keine zusätzlichen Rücksendegebühren.

Defekte oder beschädigte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollten Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@sovae.de, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können.

Umtausch

Ein Umtausch ist möglich, sofern der Artikel in einwandfreiem Zustand – neu oder leicht gebraucht – zurückgesendet wird. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um den Umtausch einzuleiten und Ihren Ersatzartikel zu sichern.

Erstattungsrichtlinie

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung. Bei erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Bank oder Kartenanbieter kann es etwas länger dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Fehlende Rückerstattung

Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingegangen sein, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto und wenden Sie sich an Ihren Kartenanbieter. Falls Sie weiterhin keine Rückerstattung erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@sovae.de – wir antworten innerhalb von 24 Werktstunden.

Kontaktinformationen

Adresse: Newtonlaan 115, 3584 BH Utrecht, Niederlande
E-Mail: info@sovae.de
Telefon: +31 30 340 3828

Kundenservicezeiten:
Montag–Freitag: 8:00–18:00 Uhr MEZ
Samstag–Sonntag: Geschlossen
Feiertage: Geschlossen

Wir beantworten E-Mails innerhalb von 24 Stunden (Mo–Fr). E-Mails, die am Wochenende eingehen, werden am darauffolgenden Montag bearbeitet.

Unternehmensinformationen

Firmenname: GTE Brands B.V.
Shop-Name: Sovae
Handelskammernummer: 81637810
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL862165520B01