Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Du kannst uns auf folgenden Wegen erreichen:

Wir antworten auf E-Mails innerhalb von 24 Stunden (Mo–Fr). E-Mails, die am Wochenende eingehen, werden am folgenden Montag beantwortet.

In welche Länder liefert ihr?

Sovae liefert ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?

  • Wenn du deine Lieferadresse ändern musst, kontaktiere uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach deiner Bestellung unter info@sovae.de.
  • Bitte beachte, dass Bestellungen oft bereits am nächsten Werktag versendet werden und eine Adressänderung nach dem Versand nicht mehr möglich ist.

Wie lange dauert die Lieferung?

Lieferzeit = Bearbeitungszeit + Versandzeit

Bearbeitungszeit: In der Regel 1 bis 5 Werktage. Bestellungen nach dem Cut-off (00:00 Uhr MEZ) werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Versandzeit: Üblicherweise 1 bis 5 Werktage, abhängig vom Zielort.

Gesamte Lieferzeit: Die meisten Bestellungen treffen innerhalb von 2 bis 10 Werktagen ein.

Hinweise:

  • Diese Zeiträume sind Schätzwerte basierend auf bisherigen Daten und können variieren.
  • Unser Lager arbeitet von Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Welcher Versanddienst liefert meine Bestellung?

Für eine schnelle und zuverlässige Lieferung arbeiten wir mit DHL zusammen.

Wie kann ich den Status meines Pakets verfolgen?

  • Sobald deine Artikel versendet wurden, erhältst du per E-Mail eine Sendungsnummer.
  • Du kannst den Status deiner Bestellung über unsere Seite Bestellung verfolgen einsehen.
  • Wenn du keine Sendungsnummer erhalten hast oder sie nicht funktioniert, kontaktiere uns bitte — wir kümmern uns darum!

Was passiert, wenn ein Artikel nicht verfügbar ist?

Falls ein bestellter Artikel nicht vorrätig ist, informieren wir dich per E-Mail. Artikel, die innerhalb von zwei Wochen nicht wieder verfügbar sind, werden vollständig erstattet.

Was soll ich tun, wenn ich einen falschen oder beschädigten Artikel erhalte?

Bitte informiere uns umgehend unter info@sovae.de. Wir stellen dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung und veranlassen einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Es tut uns leid, wenn du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist. Du hast ein 14-tägiges Rückgaberecht, beginnend ab dem Tag der Zustellung deiner Bestellung.

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

Um einen Artikel zurückzusenden, folge bitte diesen Schritten:

  1. Lade das Rücksendeformular herunter und drucke es aus.
  2. Fülle das Formular aus und lege es deinem Rücksendepaket bei.
  3. Sende deine Rücksendung an folgende Adresse:
    GTE Brands B.V.
    Newtonlaan 115
    3584 BH Utrecht
    Niederlande
  4. Nutze einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung.
  5. Sende uns die Sendungsnummer per E-Mail an info@sovae.de, damit wir den Rücksendevorgang überwachen können.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Für defekte oder falsch gelieferte Produkte:
Für den Kunden entstehen keine Kosten. Dies gilt, wenn das Produkt bei Erhalt beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde.

Bei Widerruf / Meinungsänderung:
Wenn Sie den Artikel nicht mehr wünschen oder ein falsches Produkt bestellt haben, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung selbst. Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet.

Rücksendegebühr:
Wir erheben keine Gebühren für Rücksendungen.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn ja, erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 5 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Meine Rückerstattung dauert länger als erwartet — was soll ich tun?

Wenn du deine Rückerstattung nach angemessener Zeit noch nicht erhalten hast, überprüfe bitte erneut dein Konto und kontaktiere anschließend dein Kreditkartenunternehmen. Solltest du die Rückerstattung weiterhin nicht sehen, sende uns eine E-Mail an info@sovae.de — wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Kontaktinformationen

Adresse: Newtonlaan 115, 3584 BH, Utrecht, Niederlande
E-Mail: info@sovae.de
Telefon: +31 30 340 3828

Kundenservicezeiten:
Montag–Freitag: 8:00–18:00 Uhr MEZ
Samstag–Sonntag: Geschlossen
Feiertage: Geschlossen

Wir antworten auf E-Mails innerhalb von 24 Stunden (Mo–Fr). E-Mails, die am Wochenende eingehen, werden am folgenden Montag beantwortet.

Unternehmensinformationen

Firmenname: GTE Brands B.V.
Shop-Name: Sovae
 Handelskammernummer: 81637810
Umsatzsteuernummer: NL862165520B01