Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Wie schnell kann ich mit einer Antwort von eurem Team rechnen?
Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. Nachrichten werden in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet, und in der Regel erhältst du innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Wenn du deine Lieferadresse ändern musst, sende uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach deiner Bestellung eine E-Mail an info@sovae.de. Gib dabei deinen Namen und deine Bestellnummer an, damit wir deine Bestellung zuordnen können. Sobald eine Bestellung in Bearbeitung ist oder bereits versendet wurde, können Änderungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Wie lange dauert die Lieferung?
Lieferzeit = Bearbeitungszeit + Versandzeit
Bearbeitungszeit: In der Regel 1–5 Werktage. Bestellungen nach dem Cut-off (00:00 Uhr MEZ) werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Versandzeit: Üblicherweise 1–5 Werktage, abhängig vom Zielort.
Gesamte Lieferzeit: Die meisten Bestellungen treffen innerhalb von 2–10 Werktagen ein.
Hinweise:
- Diese Zeiträume sind Schätzwerte basierend auf bisherigen Daten und können variieren.
- Unser Lager arbeitet von Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
Welcher Versanddienst liefert meine Bestellung?
Für alle Lieferungen innerhalb Deutschlands nutzen wir DHL, um eine zuverlässige Zustellung zu gewährleisten.
Wie kann ich den Status meines Pakets prüfen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsnummer. Du kannst deine Sendung über unsere Seite Bestellung verfolgen einsehen.
Warum zeigt meine Sendungsverfolgung keine Updates an?
Sendungsnummern benötigen 24–48 Stunden, um aktiviert zu werden. Wenn du danach weiterhin keine Aktualisierungen siehst, kontaktiere uns bitte unter info@sovae.de.
Werden meine Artikel zusammen verschickt?
Einige Bestellungen können in mehreren Paketen versendet werden – abhängig von Größe oder Verfügbarkeit der Artikel. Separat versendete Pakete können im Abstand von 1–2 Werktagen ankommen.
Was passiert, wenn ein Artikel nicht verfügbar ist?
Falls ein bestellter Artikel nicht vorrätig ist, informieren wir dich per E-Mail. Artikel, die innerhalb von zwei Wochen nicht wieder verfügbar sind, werden vollständig erstattet.
Was soll ich tun, wenn ich einen falschen oder beschädigten Artikel erhalte?
Bitte informiere uns umgehend unter info@sovae.de. Wir stellen dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung und veranlassen einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Um einen Artikel zurückzusenden, folge bitte diesen Schritten:
- Lade das Rücksendeformular herunter und drucke es aus.
- Fülle das Formular aus und lege es deinem Rücksendepaket bei.
- Sende deine Rücksendung an folgende Adresse:
GTE Brands B.V.
Newtonlaan 115
3584 BH Utrecht
Niederlande - Nutze einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung.
- Sende uns die Sendungsnummer per E-Mail an info@sovae.de, damit wir den Rücksendevorgang überwachen können.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei freiwilligen Rücksendungen oder Umtauschwünschen trägt der Kunde die Versandkosten.
Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zurückzugeben?
Du hast eine Rückgabefrist von 14 Tagen, beginnend am Tag der vollständigen Lieferung deiner Bestellung.
Fallen bei Rücksendungen Wiedereinlagerungsgebühren an?
Nein, wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald deine Rücksendung geprüft wurde, erhältst du eine Bestätigung. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann die Buchung etwas zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Meine Rückerstattung dauert länger als erwartet — was soll ich tun?
Wenn du nach 10 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten hast, prüfe bitte zunächst deine Konto- oder Kreditkartenabrechnung. Falls sie noch nicht verbucht wurde, kontaktiere uns unter info@sovae.de und wir schauen innerhalb von 24 Stunden nach.
Für weitere Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter:
Adresse: Newtonlaan 115, 3584 BH, Utrecht, Niederlande
E-Mail: info@sovae.de
Telefon: +31 30 340 3828
Betriebszeiten des Kundenservice:
Montag–Freitag: 8:00–18:00 Uhr MEZ
Samstag–Sonntag: Geschlossen
Feiertage: Geschlossen
Handelskammernummer: 81637810
Umsatzsteuernummer: NL862165520B01
Firmenname: GTE Brands B.V.
Shop-Name: Sovae